Transformação Digital, o que é?

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Me recordo claramente de ter escutado pela primeira vez o termo “Transformação Digital” em 2016, durante o evento IDC Directions em Portugal. Recordo do Gabriel Coimbra, Country Manager do IDC em Portugal falando sobre a maturidade das empresas em suas Transformações Digitais, em como este processo de amadurecer iria transformar as empresas em empresas “antifragilidade”. Quem diria Gabriel Coimbra, hoje tudo aquilo faz total sentido, estamos em meio a uma pandemia sem precedentes e a Transformação Digital para muitas empresas foi via “fórceps”, muitas outras, estão fechando, pois não estavam preparadas para um momento destes. Será que a Transformação Digital poderia ter ajudado estas empresas que fecharam? Afinal, o que é transformação digital?

O conceito de Transformação Digital por muitas vezes parece algo subjetivo e onde qualquer iniciativa pode ser classificada como transformação digital, porém, existem diretivas claras quanto às suas etapas e não é possível, na maioria das vezes, ser implementada de uma vez só, é necessária uma jornada com projetos e iniciativas para alcança-la.

A transformação digital é o processo de adotar tecnologias para solucionar problemas ou reformular processos do negócio. Este tipo de transformação, por muitas vezes acaba retirando as fronteiras entre empresa, cliente, parceiro e mercado como um todo, afinal, a empresa conecta-se ao ecossistema e interage com ele de forma orgânica, de forma digital. Já vi autores falando sobre o conceito de transformação digital ser o momento onde 100% das ações são feitas por computadores, robôs. Eu, diferentemente, vejo isso como uma das iniciativas para a jornada de transformação digital. Para o IDC, a transformação digital possui como tecnologias em destaque, as seguintes: Cloud, Big Data e Analytics, Social Business e Mobility.

Estamos falando de digitalizar negócios, de adotar tecnologias que deixem as empresas menos suscetíveis a este tipo de cenário que estamos passando agora, o COVID-19. Se as empresas possuem grande parte dos seus processos robotizados ou não, a transformação digital não se resume a isso. Automação é muito importante, porém, não é tudo.

De forma prática, este processo de transformação digital inclui alguns destes aspectos, não estando limitado à apenas estes:

  • Redefinição de como as empresas geram receita e como seus produtos e serviços são monetizados;
  • Modificação das abordagens comerciais e de marketing, onde são muito mais personalizadas e contam com auxílio de ferramentas digitais;
  • Interação social entre negócios e clientes em alta, principalmente pelo fato de gerar insumos para melhorias em produtos e desenvolvimento de novos, além de, ser um grande canal de vendas em estratégias de Omnichannel;
  • Os produtos e serviços possuem uma redefinição quanto à sua natureza física ou digital, onde os produtos físicos acabam tendo uma revolução em seus canais de venda e distribuição;
  • Trabalho remoto como uma realidade para a grande maioria das empresas;
  • Processos antes feitos de forma física totalmente digitalizados;
  • Força de trabalho 24×7 distribuída;
  • Conectividade de alta velocidade e grande alcance em sua disponibilidade;
  • Foco na experiência dos clientes com mecanismos que moldam de acordo com o comportamento;
  • Automatização de processos, interações com clientes, integrações com fornecedores, clientes e parceiros;
  • Eliminar fronteiras geográficas no consumo de bens e serviços;
  • Aumento da comodidade para o consumo dos serviços através de canais totalmente digitais onde os clientes acessam de qualquer lugar, a qualquer hora e de qualquer dispositivo.

Tudo isso com o foco em ganhar desempenho, ganhar eficiência, aumentar a área de atuação e obter melhores resultados, através de tecnologias que otimizam o negócio. Se a tecnologia não possui espaço de destaque em sua empresa, é melhor você rever isso.

Neste cenário, não são poucos os exemplos de novas empresas, ou até mesmo, startups, conseguirem superar grandes gigantes de mesmo mercado presentes a muitos anos, tudo isso, em função das novas empresas iniciarem já totalmente digitais ou com a adoção massiva de tecnologias.

Tendências da Transformação Digital

Existem tecnologias que muitas empresas ainda não adotaram e devem adotar as pressas ou já estão adotando por conta do momento, estas, podem ser tecnologias mais simples e de fácil adoção como: e-Commerce, site corporativo, canais digitais, sistemas de gestão, chatbot e níveis de automação em seus processos com ferramentas de workflow, BPMS e outras. Entendendo que estas tecnologias têm a sua adoção mais facilitada, vou abordar questões de inovação que transformam totalmente a dinâmica do ecossistema social e interação entre negócios e clientes. Se você quer ter uma visão de transformação digital aplicada ao varejo, confira esta publicação: Varejo, quais são as novas tecnologias?

Cidades Inteligentes: No mercado é observado que as empresas do setor privado acabam sendo pioneiras na adoção de novas tecnologias e desenvolvimento da jornada de transformação digital, porém, estamos inseridos em uma sociedade, que possui diversos serviços e a interação com estes serviços no dia-a-dia é constante. Com isso, aparece o conceito de Cidades Inteligentes e a necessidade de adoção de tecnologias pelo setor público, para que, ganhe eficiência, aumente a qualidade dos serviços, reduza custos e entregue maior comodidade para o cidadão. Tudo isso é possível através da ampla digitalização dos serviços, adoção de canais digitais, implementação de integrações entre secretarias de serviços públicos e dados para a análise da gestão pública.

Blockchain: Tecnologia que mantém registros de forma inalterada e pode ser utilizada em implementações descentralizadas, trazendo assim confiabilidade para os dados, transparência sobre estes dados e segurança. Este tipo de tecnologia já é amplamente aplicada como tecnologia que possibilita o uso de moedas digitais, como por exemplo o Bitcoin, porém, pode ser aplicada em cartórios, mercado financeiro, saúde para registro de prontuários, supply chain par registro unificado e rastreabilidade de produtos e muitos outros. Como você acha que o blockchain pode ser aplicado em seu negócio?

Inteligência Artificial: A inteligência Artificial só é possível por conta da tecnologia de aprendizado de máquina, ou como é mais citada, machine learning. A inteligência artificial pode ser implementada em diversos setores do mercado e os seus resultados irão variar muito de aplicação para aplicação, porém, é vista como uma tecnologia capaz de obter resultados não alcançáveis quando comparado com métodos onde o esforço é humano. Vai desde reconhecimento de textos em documentos, reconhecimentos de imagens, reconhecimento facial em câmeras até análises de grandes massas de dados em busca de correlações para ser insumo de apoio na tomada de decisões, ou, tomar decisões sozinhas.

IoT: Internet das Coisas, ou, IoT, é uma tecnologia que já está no mercado já faz um tempo, porém, não é amplamente utilizada em nosso país, principalmente pela falta de cobertura e velocidade nas conectividades. Mas, é uma tecnologia que pode ser amplamente utilizada em diversos setores, pois, trata-se de sensores e capacidade de estabelecer conversas máquina para máquina. Grandes possibilidades de uso no setor industrial, agropecuário, varejo, saúde e outros.

Realidade aumentada: Esta tecnologia vem ganhando bastante espaço, é a capacidade de incluir elementos, indicações ou sinalizações no mundo real através das lentes do seu smartphone ou qualquer outro dispositivo que tenha uma câmera. Em conjunto com tecnologia de GPS, é utilizada para implementar indicações nas ruas, prédios ou propagandas. Assim como muito utilizada pela indústria de jogos. Um caso que eu gosto muito é o da IKEA utilizando realidade aumentada para você experimentar como ficariam os móveis deles dentro da sua casa, antes mesmo de comprar.

Estas são algumas tecnologias com alto potencial de transformar o seu negócio, área onde já ouvi sobre utilização delas e alguns exemplos de uso.

Cuidados que devem ser tomados na Transformação Digital

Toda essa transformação exige cuidados é claro, pois assim como você implementará novas soluções, poderá descobrir novos problemas. Abaixo alguns pontos críticos que não podem passar desapercebidos:

Segurança: Segurança da informação, em um mundo digital, ganha uma importância gigantesca. Garantir que toda a camada de TI e aplicações que ampara a sua estratégia transformação digital esteja segura e implementada conforme as melhores práticas é fundamentas. Se precisar de ajuda neste ponto, podemos te ajudar. Contato.

Disponibilidade e desempenho: Crítico para qualquer negócio offline, ainda mais crítico para todos os negócios on-line. Sabemos que estar indisponível é sinônimo de perder vendas e credibilidade. Mas, estar disponível e sem performance pode adicionar mais um fator que é irritar os clientes e com isso perde-los para sempre para concorrentes. Na transformação digital é importante manter o constante monitoramento de todos os componentes que influenciam a experiência dos clientes. Podemos ajudar vocês neste ponto também. Contato.

Cuidados com dados pessoais: Desde 2016 existe a GDPR regulando o tratamento de dados pessoais na União Europeia e este ano estrará em vigor no Brasil a LGPD que irá regular o tratamento de dados aqui no País. Como dados pessoais são utilizados em praticamente todos os processos de negócio, estes sendo digitais, aumentam os riscos e principalmente os cuidados que são necessários para estar de acordo com a nova Lei. A Unirede Treinamentos possui uma capacitação sobre o assunto, confira aqui.

Estar preparado para a mudança: Além de tecnologia, a transformação digital irá mexer na cultura da sua empresa, nas diretivas do seu negócio, na atuação de alguns profissionais e principalmente, várias coisas que eram feitas por pessoas, poderão desaparecer. Lidar com tudo isso exige uma preparação de todos os recursos envolvidos para abraçar este caminho sem volta. Lembrando que, todas as áreas devem apoiar, isso não de forma alguma um tema exclusivo de áreas de TI.

Como avançar em direção da Transformação Digital?

Definição do objetivo: Objetivos claros, para onde o seu negócio quer ir? Qual nicho ele deseja atender? Como está atualmente o cenário da concorrência? Como será a estratégia para alcançar o objetivo estipulado? Existem diversas questões ainda a nível de planejamento. Defina os objetivos mínimos e inicie imediatamente. Durante o caminho as coisas com certeza irão mudar e objetivos antes definidos podem sofrer ajustes como com toda a certeza, você irá descobrir novos objetivos secundários que precisarão ser atingidos.

Melhoria dos processos: Os processos são fundamentais em qualquer negócio, eles ligam as áreas, clientes e fornecedores para efetuar a entrega de valor que os clientes buscam quando chegam até a sua empresa. Melhorias de processos podem ser feitas através de adoção de sistemas de gestão, integrações de áreas e fornecedores, automatização de processos e robotização de tarefas. Existe muito o que otimizar em processos.

Melhoria de produtos e serviços: Aqui inicia um ciclo sem fim de melhorias. O principal fator que deve ser observado quanto a melhoria a nível de transformação digital em produtos e serviço é a digitalização destes, a busca por canais de distribuição digitais, comodidade para os clientes consumirem e formas de aquisição digitais.

Mensuração e análise: Para a gestão, uma das principais vantagens dos canais digitais, tarefas automatizadas, processos com fluxos digitais e outras implementações, as capacidades de mensuração dos resultados crescem muito, dando diversas possibilidades de análises e principalmente comparações com o mercado. No mundo offline, este tipo de mensuração é por diversas vezes complexa e cara, então, os negócios não implementam.

Avançando em etapas: Não espere avançar para o status de “empresa transformada digitalmente” da noite para o dia, na verdade, isso é um ciclo eterno, afinal, tecnologias são lançadas todos os dias e a grande maioria visa resolver problemas do mundo corporativa. Estabeleça projetos, ataque problemas e avance em direção aos objetivos, tudo isso, pode ser feito em etapas. Importante apenas que todas estas etapas façam parte de uma estratégia e esteja tudo conectado.

Uma ferramenta que existe de avaliação de como está a maturidade da sua empresa com relação a Transformação Digital é a ferramenta IDC Future Enterprise Maturity Assessment, disponível em inglês e com resultados enviados após o questionário para o seu e-mail.

Como a Unirede vem se transformando?

A Unirede, iniciou diversos projetos estratégicos em 2016 que por mais que não tivessem o nome de “transformação digital” nos levou em direção a ela. Implementando melhorias de infraestrutura, padrões de parque, redundâncias de canais de comunicação, resiliência de sistemas através de migração para a Cloud, adoção de plataforma de colaboração Office 365, gestão de todos os endpoints de forma centralizada e outros detalhes que nos prepararam para um momento como este. Em maio de 2019 iniciamos o programa de trabalho remoto, o tão falado Home Office, onde os colaboradores da Unirede podiam optar por permanecer no regime normal de trabalharem do escritório com eventuais trabalhos remoto, ou, trabalhar remoto com eventuais vindas ao escritório.

Antes desta formalização, já trabalhávamos com colaboradores remotos espalhados em cidades fora da nossa base operacional, sendo assim, nossas questões de rede e segurança já eram maduras. Nossa unidade de negócios de treinamentos  já tinha oferta de treinamentos on-line e algo muito próximo de 100% dos nossos serviços já eram executados de forma remota. Além do mais, já contávamos com e-Commerces para venda de alguns produtos e serviços.

De qualquer forma, a Unirede teve impactos por conta do meio onde estamos inseridos, o mercado como um todo está tendo impacto de empresas mais tradicionais estarem fechadas, o que por consequência impacta o nosso negócio. Porém, toda a nossa preparação, que olhando hoje, me pareceu uma jornada para a transformação digital nos preparou muito bem para este momento.

Como a Unirede pode ajudar o seu negócio na Transformação Digital?

A maturidade das empresas no Brasil frente a transformação digital ainda é muito baixa, porém, o COVID-19 acelerou essa transformação para muitos negócios impondo um ritmo muito acelerado e uma etapa de planejamento quase inexistente. A Unirede como especialista em coleta de dados, monitoramento e gestão de serviços de TI tem a capacidade de auxiliar a adoção de tecnologias das empresas com o papel de sustentação e apoio na toma de decisões. Posicionando-se através de diversas parcerias com os principais fornecedores de tecnologia com um parceiro de soluções. Entre em contato conosco e saiba mais! Contato.

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