Como está a gestão da sua rede de Telecom ?

A Unirede é especialista em coleta de dados e monitoramento de redes, posicionando-se como o principal parceiro na sustentação do negócio.

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O mercado TELECOM não para. Monitorar redes para tráfego de dados e voz é um desafio que não acaba ao final do expediente.

SLA

Os contratos com os clientes de TELECOM seguem regras quanto ao nível de disponibilidade de seus serviços: Service Level Agreement. 

A disponibilidade e performance das Redes são estratégicas para o negócio.

70%

70% a menos no tempo de potenciais indisponibilidades com a adoção das melhores práticas de monitoramento. Ganhe eficiência operacional e redução de custos.

Atualização

 

Necessidade contínua de atualizar a infraestrutura com novos equipamentos e tecnologias sem impactar os usuários. Isso exige planejamento e orquestração de responsáveis para que a mudança impacte o mínimo possível a operação e continuidade dos negócios nos clientes.

Os desafios do mercado de TELECOM 

A chave para o sucesso dos serviços de TI e telecomunicações é a garantia de que os serviços serão entregues aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano. Precisamente, o monitoramento eficaz e eficiente é um requisito obrigatório nesses ambientes : monitorar a rede, ajudar a solucionar problemas, controlar a excelência da prestação de serviços aos clientes, notificar os analistas sobre quaisquer erros e problemas detectados e apontar a área/cliente do sistema afetado, para garantir uma recuperação rápida.

Todos esses aspectos são os fundamentos para as empresas de telecomunicações se seu objetivo é ser bem-sucedido e confiável para os clientes. Veja alguns desafios que o mercado de TELECOM enfrenta :

  • Interrupções de serviços : Problemas na rede de distribuição interrompem os acessos dos clientes aos serviços;
  • Congestionamento de Rede : Problemas de lentidão nas redes para os clientes em função de alto tráfego em horários de maior movimento;
  • Falha de equipamentos: Problemas em equipamentos ou componentes de rede são graves para um mercado que é altamente dependente de infraestrutura;
  • Condições climáticas: Condições climáticas adversas afetam a transmissão de dados, danificam pontos de presença e antenas , rompem linhas de distribuição, anéis ópticos e outros;
  • Processos de mudança: Atualização de infraestrutura sem impactar os clientes acaba sendo um grande desafio para a área de Telecom.

Como podemos ajudar

Além dos desafios citados, existem diversos equipamentos e sistemas no ambiente, sistemas de gestão de chamados, sistemas ERP, sistemas CRM, bases de dados, integrações, equipamentos de segurança e câmeras que precisam de monitoramento constante para garantir sua operação e a melhor experiência possível para os consumidores. Além do monitoramento de infraestrutura e aplicações, podem ser extraídos indicadores chave do negócio, com consultas em bases de dados.

Como evitar problemas de disponibilidade e perdas financeiras?

Nossos serviços para o mercado TELECOM

A Unirede conhece o mercado TELECOM e está familiarizada com os desafios deste segmento. Nossa experiência se traduz em : ganho de competitividade, redução de indisponibilidades, redução de custos operacionais e velocidade na expansão da rede de dados. Confira alguns exemplos :

treinamentos open source - Zabbix

Monitoramento e operação de TI

Um dos serviços mais fundamentais para os negócios atualmente é o constante monitoramento e a reação de uma operação a potenciais anomalias deste ambiente. Incluindo a gestão de ativos de rede ou serviços que a empresa possui instalados em clientes.

treinamentos open source - pfSense

Monitoramento de sensores (IoT)

A Internet das coisas (IoT) veio para ficar. É um grande aliado no monitoramento de praticamente qualquer coisa, inclusive, monitoramentos de equipamentos e sistemas Smart Metering/Smart Grid.

treinamentos open source - Bacula

Monitoramento de sistemas de retaguarda

Os negócios são constituídos por diversos sistemas, aplicações e integrações que trazem a capacidade operacional para todo o ambiente. Manter tudo isso funcionando é fundamental. Além de contribuir com a gestão de times internos e externos com a gestão de Endpoints para ambientes corporativos e home office.

treinamentos - Exin

Monitoramento de Antenas e Rede WiFi

Muitos clientes do ambiente Telecom conectam-se ao serviço através de rádio. Redes com rádios ainda são muito presentes em diversas regiões.

treinamentos open source - Grafana

Monitoramento de redes de distribuição

As redes móveis e de fibra óptica são os principais meios de distribuição de conectividade para os clientes. Monitorar a rede é fundamental para garantir o SLA.

treinamentos - KACE

Monitoramento de sistemas de atendimento

A área de Telecom devido a sua grande malha de rede e número de clientes exige uma central de atendimento para abertura de tickets e chamados dos clientes. 

treinamentos open source - Zimbra

Monitoramento de segurança

Como qualquer outra empresa, existem diversas questões de segurança lógica para serem monitoradas, além de segurança física.

treinamentos open source - Zimbra

Monitoramento de SLA

Como estão os serviços ? Cumprindo os contratos acordados com os clientes? Disponibilidade e desempenho são fatores essenciais.

treinamentos open source - PECCI

Monitoramento de tráfego de rede

Um ponto crítico no Telecom é o que está trafegando em sua rede. Monitore com segurança o que você entrega e consome.

treinamentos open source - Bacula

Redução de custos operacionais

Manter as operações de Telecom exige elevados investimentos e é fundamental para o bom andamento dos serviços. A Unirede possui operação 24×7 para auxiliar o seu negócio a reduzir custos e ganhar eficiência.

Unirede Gestão em TELECOM

A Unirede é reconhecida por sua experiência em coletas de dados em ambientes altamente dependentes de infraestrutura. 

Já atuamos em empresas de TELECOM de diferentes portes, deste pequenas e médias empresas até corporações com presença global. Empresas estas, onde atendemos em língua portuguesa e espanhola, mantendo os padrões de qualidade e buscando apoiar de forma customizada as necessidades e incidentes do ambiente com efetividade e compromisso.

Quer saber mais sobre como a Unirede pode ajudar o seu negócio ? Entre em contato conosco. Nossos especialistas vão explicar os benefícios que os produtos e serviços Unirede podem gerar para a sua empresa

Principais indicadores do mercado TELECOM:

O Monitoramento dos dados, sistemas e principais recursos do ambiente de TELECOM permite extrair indicadores críticos para o negócio em TEMPO REAL:

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Acordo de níveis de serviço

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Disponibilidade das redes de dados

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Disponibilidade dos sistemas

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Tráfego de rede

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Service desk e filas de atendimento

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Tempo médio de atendimento (TMA)

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Tempo médio de espera (TME)

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Taxa de Abandono

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First Call Resolution (FCR)

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Tempo de entrega de projetos

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Vendas brutas

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Ticket médio

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Vendas por categoria de produtos

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Número de vendas

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Vendas acumuladas no perído

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Canais de comunicação

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Perda de pacotes

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Segurança de rede

Entre em contato e fale com um dos nossos Especialistas para tirar as suas dúvidas e conhecer mais da Unirede.

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