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Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ

Em março de 2013 a Unirede alcançou o status de empresa certificada ISO-9001 com o desenvolvimento e implementação do seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), cuja adoção é uma decisão estratégica para uma organização que pode ajudar a melhorar seu desempenho global e a prover uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável.

  • • Potenciais benefícios de uma organização que adota um SGQ:
  • • Capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatuários e regulamentares aplicáveis;
  • • Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente;
  • • Abordar riscos e oportunidades associados com o seu contexto e objetivos;
  • • Capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de Sistemas de Gestão da Qualidade.

Um SGQ certificado ISO9001 emprega a Abordagem de Processos, que habilita uma organização a planejar seus processos e suas interações. O diagrama abaixo apresenta o Macrofluxo de processos de nosso SGQ com foco total na satisfação de nossos clientes

O comprometimento e liderança da alta direção da Unirede é representado pelo estabelecimento e sustentação da sua Política da Qualidade, abaixo representada e complementada com os objetivos da qualidade:

POLÍTICA DA QUALIDADE

“Ampliar a disponibilidade e desempenho das tecnologias que suportam o negócio de nossos clientes através do gerenciamento de seus ambientes de TI, coletando dados e gerando informações relevantes à sua tomada de decisão, gerenciando nossos serviços com base em processos alinhados em uma visão sistêmica e o engajamento de nossos profissionais para obter a satisfação dos clientes com base na melhoria contínua de nosso Sistema de Gestão da Qualidade. “

“Versão 2”

OBJETIVOS DA QUALIDADE

  • • Reduzir indisponibilidades e oscilações dos ambientes de TI;
  • • Fornecer serviços de valor ao negócio de nossos clientes;
  • • Padronizar artefatos e entregáveis;
  • • Fortalecer a imagem institucional;
  • • Aumentar a satisfação do cliente;
  • • Melhorar continuamente os processos.

 

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