Você sabe o que é monitoramento?

O monitoramento é uma disciplina que visa manter um controle periódico de algo. No caso de TI é o controle em tempo real de todo e qualquer ambiente digital e infraestrutura de tecnologia, prezando pela sua saúde e em casos de incidentes, conseguir responder de forma antecipada ou imediata. Estes ambientes monitorados podem ser desde um e-commerce a um PDV, ou,  desde a experiência do consumidor e usuário a um refrigerador. É possível monitorar um ecossistema abrangente de tecnologia. Como o mercado atualmente é pautado pelo ambiente digital e tecnologia, é possível monitorar qualquer estrutura de vários segmentos do mercado.

O monitoramento realiza a coleta de dados e gerência eventos de acordo com o seu impacto no ambiente, descobrindo qualquer problema ou indisponibilidade, a ponto de reduzir prejuízos, aumentar a performance, melhorar a produtividade e tornar a tomada de decisões mais ágeis. O monitoramento é algo necessário para todas as empresas, é a peça-chave no sucesso do negócio ou passo importante para a otimização dos seus resultados.

Você sabe o que é monitoramento e notificação?

Monitoramento, como explicado antes, é o controle feito no ambiente através de coletas de dados, com análises constantes e periódicas quanto à sua saúde. Notificação é uma parte muito importante do monitoramento que vem após a análise de dados, é a parte que ocorre quando algo está fora do normal. É quando há uma detecção de algum evento no ambiente que possui impacto no negócio e, seja potencial ou já estabelecido, é então enviada uma notificação para um time agir.

O objetivo principal é que toda a parte de monitoramento no geral e coleta de dados, entre outros elementos de TI estejam aptas a serem direcionadas para a operação e, se necessário, também para outros times que consigam ajudar no reestabelecimento do ambiente ou na prevenção do potencial problema.  

A garantia de ser notificado em caso de problemas ou erros permite que os times responsáveis possam ter uma prontidão frente à disponibilidade e desempenho do ambiente. Reduzindo o tempo e energia gastos em respostas a eventos que podem ser solucionados com antecedência ou reduzindo ao máximo a indisponibilidade de ambientes já parados.

A notificação é um meio importante para garantir a disponibilidade, desempenho e estabilidade do que está sendo monitorado, pois traduz e comunica constantemente se o negócio está funcionando e está dentro da normalidade ou possui anomalias.

Vantagens do Monitoramento e Notificação

•  MONITORAMENTO 24/7
• DIRECIONAMENTO A TIMES ESPECÍFICOS
• MANTER O CLIENTE INFORMADO DOS IMPACTOS AO SEU AMBIENTE
• PERSONALIZAÇÃO DE MENSAGENS E CANAIS
• ESCALAÇÃO FLEXÍVEL DE PROBLEMAS DE ACORDO COM NÍVEIS DE SERVIÇOS DEFINIDOS PELO USUÁRIO
• CORREÇÃO DE PROBLEMAS DE FORMA AUTOMATIZADA SEM NECESSIDADE DE INTERAÇÃO HUMANA
• POSSIBILIDADE DE SE CONCENTRAR NA CAUSA RAÍZ DOS PROBLEMAS
• TECNOLOGIA DE PONTA

Com este serviço é possível auxiliar os clientes da Unirede de ponta a ponta e as definições podem ser feitas já no onboarding. A personalização é feita juntamente às necessidades identificadas e que utiliza as possibilidades que o monitoramento e notificação possui. Este serviço retira do cliente da Unirede toda a camada de instalação, parametrização, descoberta do monitoramento, configuração do que será notificado, manutenção das ferramentas e melhorias necessárias no ambiente. Nossos clientes consomem diretamente o que é importante, o alerta de que o ambiente está passando por um momento crítico e que precisa de atuação para voltar à normalidade.

O Monitoramento e Notificação é um dos elementos fundamentais para amparar a operação interna da sua empresa. Ele é caracterizado principalmente pelo não envolvimento humano no dia a dia do Monitoramento e Notificação, delegando toda a atuação de resposta de eventos para a operação da sua empresa ou seus fornecedores. E quando sua empresa não possui uma operação própria ou quer delegá-la? Vamos entender mais sobre o que é Monitoramento e Operação abaixo.

Você sabe o que é Monitoramento e Operação?

Diferentemente do serviço de Monitoramento e Notificação, onde não existe o envolvimento humano durante o decorrer do serviço, o Monitoramento e Operação possui o fator humano e este está apto a responder em casos de anomalia no ambiente monitorado. A operação é o coração do ecossistema de monitoramento. Ela é responsável por gerenciar os serviços e processos que já estão sendo executados para sustentar o negócio.

O Monitoramento e Operação faz a gerência e coordenação do time que atuará frente a incidentes e requisições, executando roteiros homologados, além de, verificar constante se o monitoramento está retratando de forma eficiente a severidade dos incidentes acordados na etapa de planejamento.

O objetivo de uma operação eficiente é responder a qualquer incidente o mais breve possível, seja com soluções definitivas ou soluções de contorno, pois existirão acordos de nível de serviço a serem respeitados, dependendo do impacto do incidente ou indisponibilidade do serviço. O Monitoramento e Operação é ininterrupto, ou seja, ele ocorre 24 horas por dia e 7 dias por semana (24×7). O serviço de Monitoramento e Operação também é conhecido como “Serviços Gerenciados”. Esta estrutura toda é conduzida no COps da Unirede.

Vantagens do Monitoramento e Operação

• GESTÃO DE FORNECEDORES
• EXECUÇÃO DE ROTEIROS HOMOLOGADOS
• GESTÃO DE INCIDENTES
• GESTÃO DE REQUISIÇÕES 
• EXPERIÊNCIA APRIMORADA 
• MANTER O FOCO NO OBJETIVO DO NEGÓCIO
• MELHORE RELAÇÃO CUSTO-BENEFÍCIO
• FLEXIBILIDADE

COps da Unirede

O COps (Cognitive Operations) é o time de operação da Unirede que faz o monitoramento e é responsável pelo desenvolvimento de projetos e de manter o bom funcionamento do ambiente de TI dos clientes. O COps é o antigo NOC (Network Operations Center). Essa transformação é atribuída a intenção de tornar o time de profissionais com novas skills. Utilizando inteligência, sensibilidade e inovação com ferramentas e processos que sejam capazes de automatizar, tornando atividades repetitivas mais fáceis e ágeis, além de trazer estabilidade e potencializar os negócios, por entenderem que são um ecossistema único e estão inseridos no processo como um todo.

COMO A UNIREDE PODE AJUDAR?

Nós da Unirede, somos referência em coleta de dados, monitoramento, gestão de TI, estrutura do NOC/NMC/SOC/COps e possuímos times dedicados para o desenvolvimento e segurança do seu negócio. Assim como especialistas em Zabbix, Grafana, OTRS e outros softwares. Entre em contato para fazer um diagnóstico das suas necessidades.

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