Comunicado de fim de updates de segurança para o ((OTRS)) Community Edition
O aviso de fim de updates de segurança para as versões ORTS 6 e ((OTRS)) Community Edition 6, deve ter deixado alguns usuários, e consequentemente empresas, um pouco preocupadas quanto ao futuro de seus ambientes. Para aqueles que não receberam ou não viram o anúncio feito pela OTRS AG, segue o link para o comunicado: https://otrs.com/release-notes/attention-security-risk-with-otrs-6/
Reposicionamento da OTRS AG e começo do ((OTRS)) Community Edition
Antes de mais nada, é importante compreender um pouco mais do cenário e posicionamento da empresa e como isso influencia as suas linhas de produtos e serviços. Em 2018 a OTRS AG já tinha feito anúncios reposicionando as suas estratégias de produtos e enfatizando ofertas de serviços, movimento natural que o advento do SaaS vem impulsionando cada vez mais.
Neste mesmo episódio, a empresa reposicionou suas ofertas de soluções com sua solução proprietária mudando o seu nome para “OTRS”, antes oferecido como “OTRS Business Solution”, e a sua variação de código aberto para “((OTRS)) Community Edition”. A estratégia de versão de código aberto é distinta de fabricantes como ZABBIX SIA, que não possuem versão proprietária, sendo todas as suas releases abertas ao público.
Nesta estratégia de ofertas a companhia mencionou que todas as funcionalidades já desenvolvidas e disponíveis estariam inclusas nos contratos de sua solução proprietária e seriam incorporadas na versão de código aberto com um delay de aproximadamente 2 anos. Além disso, a versão ((OTRS)) Community Edition receberia apenas pequenas correções de segurança como updates. Link para a publicação do novo posicionamento: https://blog.otrs.com/2018/04/18/opensource-strategy-changes/
Como a Unirede posiciona-se com o ((OTRS)) Community Edition
((OTRS)) Community Edition é a base para operações de ITSM e CSC de vários de nossos clientes. A Unirede é reconhecidamente uma empresa de entrega de soluções de tecnologia que apoia seus clientes e mercado onde atuam, com base em tecnologias de código aberto e proprietárias.
Para nossos clientes e futuros clientes, comunicamos que seguiremos com o uso da versão ((OTRS)) Community Edition, suportando a infraestrutura, dependências e propriamente dito a aplicação para os nossos clientes já em cenário on-premises, que possuem ela de forma local em seus negócios, e estamos ofertando em formato SaaS, que traz ainda mais tranquilidade operacional para nossos clientes, previsibilidade, fácil adoção e garantia de um time especialista prezando pelo seu serviço 24 horas por dia e 7 dias por semana, sem interrupções.
Esta capacidade de prontidão, aliada aos demais serviços consultivos, treinamentos, suporte, customização, integrações e outros, que são vinculados ao ((OTRS)) Community Edition, entregam tranquilidade e refletem o genuíno cuidado que possuímos com o negócio de nossos clientes.
Esta é uma decisão tomada com base em nossos vários anos de experiência neste tipo de ambiente e principalmente na confiança que nossos clientes depositam na Unirede. Contem conosco, estamos aqui para ajudar você a ser competitivo e desenvolver-se no seu mercado de atuação.
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