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O NOC (Network Operation Center ou Núcleo de Operações e Controle) é um dos pontos centrais da administração de um ambiente de tecnologia, principalmente quando falamos em boas práticas de TI. Diante do cenário competitivo atual, não fica apenas limitado a coletar informações do ambiente de TI, mas sim, do negócio como um todo, sendo uma ferramenta de apoio a tomada de decisão.

Através de coletas de informações no ambiente dos clientes é referência no tratamentos de incidentes 24 horas por dia 7 dias por semana agilizando o acionamento das partes envolvidas. Seu funcionamento se dá por meio dos analistas que sabem em tempo real o que está ocorrendo em toda infraestrutura através de sistemas de monitoramento, analisando as inconformidades e evitando indisponibilidades (downtime). Os analistas atuam diante de processos e fluxos específicos homologados para garantir a velocidade nas respostas a incidentes.

Hosts monitorados

Itens monitorados

Eventos gerenciados

Incidentes tratados

O NOC da Unirede tem atuação 24—7 com a responsabilidade de manter o ambiente de TI do cliente com a maior disponibilidade possível. É um serviço proativo, tomando ações com alto nível de precisão e agilidade em resposta a possíveis sinais de incidentes. Além dos níveis de atendimento são disponibilizadas telas que consolidam informações importantes (dashboards) para cada negócio separando a sua importância e forma de apresentação para públicos operacionais, táticos e estratégicos. Aproveitar as informações coletadas pelo sistema de monitoramento e transforma-los em dados estatísticos é uma estratégia para auxiliar no planejamento estratégico e tomadas de decisões do negócio.

Em situações onde os sistemas não possuem integrações e automatizações, o levantamento destes dados estratégicos dependem de outras áreas ou terceiros para gerarem indicadores. Nesta situação, elaborar este tipo de relatório pode demandar muito tempo e esforço. Com a Unirede é possível efetuar a coleta de dados e centraliza-los com o NOC, tendo acesso a relatórios diários dos resultados.

A Unirede trabalha com tecnologias Open Source, desta forma consegue entregar flexibilidade de acordo com cada necessidade e maior viabilidade de adoção de solução de NOC para aumentar a performance do seu negécio. Ganhe agilidade com a maior visibilidade da infraestrutura na resolução de incidentes. Acompanhe a saúde do seu negócio e saiba exatamente o que exige atenção. Algumas das aplicações mais usuais do NOC da Unirede:

– Sistemas, Redes LAN e WAN e Segurança;
– Componentes de servidores;
– Sistemas de armazenamento;
– Sistemas Operacionais Multiplataforma;
– Bancos de Dados, Middleware e Aplicações;
– Disponibilidade e desempenho de aplicações;
– Web (experiência do usuário).

– Atividades que desempenha –

– Monitoramento ativo 24 horas por dia;
– Contato com fornecedores 24 horas por dia;
– Correção imediata de erros identificados;
– Emissão de Relatórios de disponibilidade e desempenho;
– Criação de planos de ação para melhorias do ambiente;
– Analise de capacidade do ambiente;
– Controle rotinas operacionais (backup, Integrações, Replicações, etc).

– Desafios que combate –

-Falta de visibilidade do ambiente de TI;
-Erros recorrentes em filiais;
-Perda de vendas por indisponibilidades;
-Reclamações de clientes em relação aos serviços prestados;
– Baixa qualidade nos serviços prestados;
– Usuários internos insatisfeitos;
– Falta de controles e fluxos no tratamento de incidentes;
– Indisponibilidade de serviços e aplicações para as filiais ou administração.

– Ganhos que produz –

– Aumento de vendas por conta da maior disponibilidade;
-Redução do custo operacional com TI;
-Utilização de profissionais qualificados;
-Visibilidade maior do ambiente operacional;
-Aumento da satisfação dos usuários e clientes;
– Mais agilidade na identificação de instabilidades no ambiente;
– Atuação rápida junto a operadoras de comunicação (Oi, GVT, Embratel, etc).

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