Escopo de TI onde o serviço pode ser aplicado:

Infraestrutura
O ambiente de infraestrutura de TI é composto por todos os equipamentos e recursos que visam provisionar a camada mais básica de recursos computacionais e transporte de dados. Nesta camada estão os servidores físicos e virtuais, sistemas de armazenamento, ativos de rede, appliances de segurança, sistemas operacionais e demais equipamentos que amparam as aplicações.

Aplicações
As aplicações de um negócio são todos os componentes que estão implementados sobre a camada de infraestrutura e é parte dependente dos serviços finais de um negócio. Nesta camada estão os bancos de dados, servidores Web, servidores de mensageiria, softwares de backup, aplicações de segurança, serviços de autenticação e diretório, aplicações proprietárias e outras que estejam vinculadas ao negócio.

Serviços
A camada de serviço é o negócio fim ao qual a empresa se dedica. Dependendo do nicho de negócio, este possui maior ou menor dependência tecnológica. Nesta camada é identificado o serviço fim da empresa e são mapeadas todas as dependências que influenciam na disponibilidade e desempenho dos serviços. Um exemplo de serviços: Vendas através de comércio físico ou eletrônico.



