A Unirede adota as Boas Práticas na Gestão de Serviços de TI (ITIL) para desenhar e definir seus processos internos, os quais são executados por profissionais capacitados para realização de nossos serviços (MOSA) aderente ao Escopo de TI do seu negócio. Desta forma, gerando as entregas contratadas de uma forma tangível, possibilitando a medição dos resultados e o desenvolvimento da melhoria continua de nossos serviços e processos para garantir a satisfação de nossos clientes.

Escopo de TI onde o serviço pode ser aplicado:

Infraestrutura

O ambiente de infraestrutura de TI é composto por todos os equipamentos e recursos que visam provisionar a camada mais básica de recursos computacionais e transporte de dados. Nesta camada estão os servidores físicos e virtuais, sistemas de armazenamento, ativos de rede, appliances de segurança, sistemas operacionais e demais equipamentos que amparam as aplicações.

Aplicações

As aplicações de um negócio são todos os componentes que estão implementados sobre a camada de infraestrutura e é parte dependente dos serviços finais de um negócio. Nesta camada estão os bancos de dados, servidores Web, servidores de mensageiria, softwares de backup, aplicações de segurança, serviços de autenticação e diretório, aplicações proprietárias e outras que estejam vinculadas ao negócio.

Serviços

A camada de serviço é o negócio fim ao qual a empresa se dedica. Dependendo do nicho de negócio, este possui maior ou menor dependência tecnológica. Nesta camada é identificado o serviço fim da empresa e são mapeadas todas as dependências que influenciam na disponibilidade e desempenho dos serviços. Um exemplo de serviços: Vendas através de comércio físico ou eletrônico.

O Monitoramento é a camada de serviços de envio de notificações de Eventos via e-mail ou SMS ao cliente sempre que existirem eventos classificados como críticos ao seu escopo de TI monitorado.

A Operação é o serviço do escopo de TI que visa manter a disponibilidade e desempenho do seu negócio. Este serviço reage a incidentes do ambiente de TI em busca da recuperação da normalidade da operação.

Serviço de Suporte ao Escopo de TI cliente aborda problemas com base nos incidentes Críticos, Recorrentes e nas oscilações do ambiente. É dependente do monitoramento e operação.

Serviço de Administração do Escopo de TI cliente com definições de Arquitetura e condução processos de mudança para garantia da disponibilidade e desempenho dos serviços de TI cliente com foco em melhor custo/benefício.

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